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LedgerAgent：用结构化状态让AI客服代理遵守规则
# LedgerAgent：用结构化状态让AI客服代理遵守规则 ## TL;DR 在客服场景中，AI代理需要跨多轮对话维护任务状态、调用工具并遵守业务策略。现有的代理架构把所有信息混在提示词中，让模型自己"重建"状态，导致策略违规和状态
LedgerAgent：给AI客服装上一本「账本」，彻底终结工具调用中的混乱与违规
客户服务领域的AI智能体需要在多轮对话中维护任务状态、调用工具并遵守业务规则。传统做法把所有信息塞进提示词，导致智能体反复从冗长上下文中重建状态，容易出错或违反策略。LedgerAgent提出用一本独立的「账本」显式记录任务状态，在调用工具前自动检查策略约束，在四个客服场景和多种模型上显著提升了工具调用的准确率和一致性。